批的網(wǎng)友來(lái)交流意見(jiàn)，也可以實(shí)現網(wǎng)絡(luò )文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個(gè)對產(chǎn)品真正有興趣的用戶(hù)，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交流來(lái)影響網(wǎng)絡(luò )文化，從而制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　五．渠道策略
　　網(wǎng)絡(luò )將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統營(yíng)銷(xiāo)中的多種渠道的構成，而且集銷(xiāo)售，售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應用過(guò)程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。
　　1．結合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò )上設點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動(dòng)機，同時(shí)也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷(xiāo)和銷(xiāo)售。
　　2．在企業(yè)網(wǎng)站上設立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的，隨一定時(shí)期、季節、促銷(xiāo)活動(dòng)、消費者類(lèi)型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進(jìn)入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時(shí)營(yíng)業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設虛擬售貨員或網(wǎng)上導購員回答專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。
　　3．消費者在決定購買(mǎi)后，可直接利用電子郵件進(jìn)行線(xiàn)上購物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)郵局郵寄或送貨上門(mén)進(jìn)行貨物交割。在現在網(wǎng)絡(luò )并不十分發(fā)達，尤其是網(wǎng)上付款安全性問(wèn)題并沒(méi)有徹底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續一段時(shí)間，但網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會(huì )愈來(lái)愈完善。

　　六．網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的顧客服務(wù)
　　互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò )的“互動(dòng)性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷(xiāo)策略，提供滿(mǎn)意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見(jiàn)問(wèn)題解答等。
　　電子郵件方便快捷、經(jīng)濟且無(wú)時(shí)空限制，企業(yè)可用它來(lái)加強與顧客之間的聯(lián)系，及時(shí)了解并滿(mǎn)足顧客需求，為此企業(yè)必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類(lèi)別有專(zhuān)人受理，必須尊重顧客來(lái)信，并且快速回應。電子論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評論，是企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評價(jià)材料的工具。企業(yè)的主管人員應經(jīng)常主動(dòng)參與討論，引導消費者對核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見(jiàn)和建議。這對企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶(hù)信息和捕捉商機有很大好處。常見(jiàn)問(wèn)題解答是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類(lèi)問(wèn)題無(wú)須費時(shí)費資地專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信或發(fā)電子郵件咨詢(xún)，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節省大量人力物力。FAQ頁(yè)面設計要選擇合理格式，既滿(mǎn)足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。
　　

企業(yè)可以根據自己的情況，結合實(shí)際具體應用這幾種策略的組合。當然，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略遠不止這些。企業(yè)可以在實(shí)踐中發(fā)現和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，以使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。